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SAP 运维支持服务硬件、数据库和SAP应用方面提供一站式软硬件设备保修、代管服务以及为客户定制的个性化服务，最终的结果将使厂商、泽瑞、合作伙伴和用户实现多赢。 1) 建立BASIS快速响应机制 通过VIP客户服务热线电话和Email，由专家级的BASIS顾问提供7x24小时技术支持热线、2小时远程VPN连接和4小时到达现场的快速维护服务。 2) 强化SAP系统的安全体系 以SAP系统备份/恢复为重点，帮助客户制定4层备份架构（硬件层、操作系统层、数据库层和SAP应用层），最大限度地增强抗灾性，同时改善灾难恢复的可操作性和时效性。 3) 加强日常SAP系统管理，预测性预防故障 日常的BASIS系统维护是整个系统维护工作中工作量最大、最耗费时间、也是最枯燥。但日常规范的操作和系统监控的好坏会直接影响到SAP系统运行的效率和稳定性，而且只有日常正确及时地处理小问题，才能防止重大问题的产生。系统性能的预测性分析是建立在长期巡检和历史数据分析的基础上，因此加强日常维护是关键。 4) 完善管理和监测制度，规范操作流程 对于SAP的系统管理和维护，定义完善的操作规范和管理制度并严格检查执行，如Basis日常检查表、集团分配和开发角色定义、请求变更传输审批和测试流程以及机房管理制度（防火灾、水灾、雷电等）。 上一篇SAP 迁移升级服务 |
